Безопасность
Защита клиентской информации начинается с контролируемого доступа, безопасной работы с материалами и использования предусмотренных цифровых каналов.
Защита информации
Доступ к клиентским материалам должен осуществляться через предусмотренные персональные или служебные каналы.
Как строится безопасная работа с информацией
Защита информации строится на сочетании контроля доступа, минимизации данных, корректной передачи материалов и контроля связанных событий.
Контроль доступа
Информация конкретного обращения должна быть доступна через предусмотренный персональный или служебный доступ.
Минимизация данных
Следует передавать только ту информацию, которая относится к конкретному обращению или этапу процесса.
Передача материалов
Документы и сообщения по делу следует передавать через предназначенные для этого цифровые каналы.
Отслеживаемость
События и изменения состояния могут фиксироваться для последовательности обработки и контроля.
Безопасность персонального доступа
Персональный кабинет предназначен для работы с информацией, относящейся к конкретному зарегистрированному обращению.
Персональный кабинет отделяет данные дела от публичной части сайта
Публичные страницы используются для общей информации. Сведения конкретного обращения следует обрабатывать через предусмотренные персональные каналы.
Как материалы проходят через клиентский процесс
Простые действия повышают безопасность аккаунта
Не передавайте данные доступа
Пароль и другие персональные данные авторизации не следует передавать посторонним лицам.
Проверяйте адрес сайта
Перед авторизацией или передачей документов убедитесь, что используете ожидаемую страницу.
Не передавайте лишние сведения
Используйте только документы и сведения, относящиеся к соответствующему обращению.
Завершайте сеанс
При использовании общего устройства завершайте работу с личным кабинетом после использования.
Если ссылка вызывает сомнение, откройте известный вам адрес сайта самостоятельно и перейдите к нужному разделу через навигацию.
Как распознать подозрительное сообщение
Подозрительные сообщения часто пытаются создать искусственную срочность, заставить перейти по незнакомой ссылке или получить данные доступа.
Сомневаетесь — не переходите по ссылке
Вместо перехода из сообщения откройте известный вам адрес сайта самостоятельно и перейдите к нужному разделу через навигацию.
Что делать при подозрении на проблему безопасности
Подозрение на посторонний доступ
Если вы считаете, что данные доступа могли стать известны постороннему лицу, прекратите использование подозрительной страницы и воспользуйтесь известным вам каналом доступа.
Получено подозрительное сообщение
Не отвечайте и не используйте содержащиеся в сообщении ссылки, пока не сможете независимо подтвердить источник.
Используйте Client Portal для работы с делом
Если обращение уже зарегистрировано, используйте персональный раздел «Моё дело». Для нового обращения начните с соответствующей страницы регистрации.